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如何请示与接受

来源::未知 | 作者:admin | 本文已影响

一次,我要给某个企业做礼仪培训,因为内容上的一些调整,我临时去该企业和人事主管做一些沟通。我在走廊里遇到了人事主管,和他边聊边往他的办公室走。

  这时,一个年轻的女孩子和他打招呼,简单问候之后,这位人事主管随口问一句:"昨天你们把材料汇总完了吗?"

  女孩马上详尽地作答欲从头说起,全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方,也忘了还有我这样一个非本企业的人士在场,人事领导很快打断了她:" 等一下,拿份书面报告来我办公室吧。"其实,领导想听到的无非是"汇总完了"或是"还差一点,今天就能汇总完"。而不是当场要听一个详细的报告,事实上你说的清楚,他站在那里也未必记得清楚。

  想必女孩很快回到自己的办公室整理材料,之后刻不容缓地奔到了领导办公室。此时我正与该领导刚刚讨论完课程的内容,人事主管见她敲门进来,蹙眉头无奈地说:"我现在有客人,你先回去吧,一会儿我有时间打电话给你。"

  那个女孩只好悻悻离去。显然,她想尽力用最快的速度形成报告,给领导留一个好印象,无奈时机不对,反而给领导留下一个"做事不合时宜"的印象。

  看来,了解一下做请示的方法,对职场人士是非常必要的。

  第一,在请示汇报之前,应做好相关准备。材料的准备要充分,避免请示工作时返回办公室取领导需要的文件,尽可能考虑周全,把领导可能需要的与此次工作汇报密切相关的材料准备妥当。要想好关于工作请示与汇报的要点,以及请示的条理性,别让领导听来一头雾水。梳理清楚自己的思绪,拟订好汇报提纲,并预设出领导可能提出的问题和置疑,准备好解决措施。

  第二,要预约汇报。在做请示汇报之前,先了解一下领导的工作安排,为不与领导的其他工作发生时间冲突,可通过领导的秘书预约时间,或者自己打电话预约"X总,您好,我有点事情要向您汇报,您看我什么时候方便过去?"总之,不要贸然闯入领导办公室,也许他正在开会或者会见客户,这样唐突地进去汇报工作是非常失礼的。

  第三,就是要有很强的时间观念。不是越早到越好,领导可能在这之前安排了其他事情,提早到达就会打扰他正在进行的工作,如果因为意外早到了,可在外面稍候一下。当然迟到是完全不可取的,一个不守时的人很难让人信任,按时到达、准时进入是最好的选择。如果到达后,领导有尚未完成的工作,可示意一下在外等候,因为呆在办公室里等待领导工作的结束,会对领导产生一种压迫感。善解人意地在外面等待,留宽松的时间和环境给领导完成眼前事是明智的做法。如果自己因为有其他的事情耽搁,不能准时前去汇报工作,要及时告之领导,决定延期或是稍侯进行。

第四,也就是汇报过程中需要注意的事情。汇报时,要简单介绍一下思路与想法,视领导的意见就重点问题再做详尽汇报,不要不分轻重地全部详细地分析汇报。汇报过程无论意见是否一致,要保持一个尊重对方的态度,就事论事地沟通,不能有过激的言语,也不要唯唯诺诺毫无主见,更不要态度蛮横固执已见。汇报的目的,是为了使工作想法获得认可,谦虚严谨的汇报才能够征服领导的思路。语言要平稳冷静,适当的时候进行停顿,给领导提问和表达个人意见的时机。当请示的内容获得肯定时,要予以感谢,并表达会认真实践的决心;当请示的内容被否定时,应尊重领导意见或是用委婉的方式再次陈述理由以说服对方。对于一时难以确定的事情,不要逼迫对方做决定,延迟定有延迟的理由,千万不要操之过急。汇报时,要注意时间的控制,以免耽误领导接下来的工作,如果领导有进一步探讨的意愿,可以尊重对方继续交流,即便自己还有更重要的事情,也应该允许领导把话说完,然后再表明自己还有事情,看今天的汇报可否就此结束。离去时要礼貌地告辞 "耽误X总您的时间了,那么我告辞了"。并将个人物品整理好带走,包括自己用过的一次性纸杯、稿纸等,不要留一个凌乱的环境让领导清理。

  说有说的方法,听自然也有听的方法。作为领导,听取员工的工作请示汇报,也是融洽彼此关系,展现领导才能的好机会。一个好的领导在听取员工工作请示汇报时,也有一些注意事项。

  第一,作为领导你不管多么繁忙,日理万机,和员工约定的时间也要严格遵守。每一个员工都是企业里重要的人物,企业只有靠他们的努力工作才能创造价值,领导一个人的力量终究有限,即使有再好的管理才能,若无优秀的员工支持也难成大业。身为领导要以身作则,若想获得员工的尊重与支持,就要尊重和支持员工的工作。即使有要事没有处理完,也要提前告诉员工大概几时会结束,请他等待一下,而不能无视员工的劳动,任凭他们无望地等待,或者走也不是等也不是。如果时间较长,要与员工商量另择时间,不能让员工长时间等待,感觉受了冷落。

  第二,在倾听汇报时,要保持良好的姿态。员工进来时要招呼入座,不能置之不理,让对方自己讪讪地找位置坐下。领导本人要坐到椅子三分之二的位置,身体略微前倾,表现出积极的倾听愿望,而不能傲慢地靠在椅子背上,微微抬起眼皮听员工汇报。消极的倾听姿态对员工是一种信心上的打击,他可能因此紧张而无法准确地表达想法,从而影响汇报质量。温和的表情、偶尔的微笑、前倾的身体、适当的点头,是你对员工最好的鼓励。

  第三,要学会引导员工。有的员工可能汇报的时候过于啰嗦或者找不到重点,好的领导就应该会引导员工,巧妙地转换话题,进入自己感兴趣的部分。当员工因为紧张而思路混乱时,你要利用适当的提问启发他,引导他说出自己的想法。当然,引导的方式有很多种,比如表情、手势或是提问。最关键的,是领导在听取时的态度,一个冷漠的领导,有再高超的提问技巧也很难听到最真实的声音。当领导的姿态给予员工莫大打击的时候,他已经没有了表达的愿望,也就不会有什么精彩的汇报了。
 
  人们常说,职场如战场,因此身处职场的人,就必须时刻保持职业的警觉性,任何一个环节都有可能塑造或者毁坏你的形象。

  对于员工而言,请示汇报工作就是树立个人形象、展现良好素质的机会;对于领导而言,面对面的接触,使自己的领导形象获得极大展示,也是一个不错的机会。


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